INFORMATIONS D'ACHAT

Je souhaite commander des pièces Lotus d'origine, les avez-vous toutes en stock ?

Non, Lotus transporte env. 70 000 pièces dans leur base de données. Il ne nous est pas possible de stocker ces pièces. La plupart d’entre eux seront commandés au moment où vous passerez votre commande. Le délai de livraison varie, si les pièces sont en stock chez Lotus, nous envisageons actuellement un délai de 3 à 4 semaines. Si les produits ne sont pas en stock, cela peut prendre beaucoup de temps.

Toutes les autres pièces sont-elles en stock ?

La plupart d'entre eux sont!

Nous faisons tout notre possible pour conserver en stock tous nos propres produits. En raison d’une forte demande ou de pénuries sur le marché, nous nous retrouvons parfois face à un rayon vide. Lorsque cela se produit, nous ferons tout notre possible pour réapprovisionner le stock et vous envoyer la commande dans les plus brefs délais.

Partagez-vous les commandes automatiquement ?

Non. Lorsque vous passez votre commande, une seule expédition vous est facturée.

Une fois votre commande terminée, nous l'expédierons dès que possible.

Si toutefois vous souhaitez un envoi partiel, nous serons heureux de l'organiser pour vous. Nous expédierons ce que nous avons à ce moment-là et vous informerons une fois le reste de la commande terminé. À ce stade, nous calculerons les frais d’expédition pour le reste et vous les facturerons.

Je suis membre du club Lotus, est-ce que je bénéficie d'une réduction ?

Chez elise-shop.com, nous nous efforçons de fournir à tous des prix honnêtes. À notre avis, les structures de remise sont injustes pour les personnes qui ne sont pas membres du club ou qui oublient même de mentionner qu'elles sont membres du club, donc non... désolé, nous n'offrons pas de réductions du club.

INFORMATIONS DE PAIEMENT

Are your prices including VAT?

Non, nos prix sont indiqués hors TVA. La principale raison en est que nous vendons et expédions dans le monde entier, ce qui signifie des niveaux de TVA différents par pays dans l'UE et une TVA nulle en dehors de l'UE.

Cependant, une fois connecté et placé les pièces dans votre panier, nous calculerons correctement la TVA pour vous.

Je viens du Royaume-Uni, comment tout cela se passera-t-il après le Brexit ?

Nous ne vous facturerons pas de TVA lors de notre commande. Cependant, lorsque le ou les produits arrivent au Royaume-Uni, le transporteur vous contactera pour payer la TVA et facturera des frais de service à l'administrateur de l'importation. C'est généralement entre 10 et 15 £.

Plus d’informations peuvent être trouvées sur notre page d’informations sur le Brexit

Vous souhaitez que je paie en ligne, vos méthodes sont-elles sécurisées ?

Absolument!

Nous avons tout fait pour rendre votre expérience d'achat aussi sécurisée que possible. Nous ne stockons pas les détails des cartes de crédit, en fait nous ne les voyons même pas.

Plus d'informations sur notre page de paiement .

garantie

Quelle garantie offrez-vous sur les pièces ?

Si elle n’est pas annulée par un fabricant en accordant une période plus longue, la période de garantie standard est de 12 mois.

La garantie s'applique uniquement à la pièce que vous avez achetée. Nous ne garantissons aucun coût de main d’œuvre, temps d’arrêt, etc.

Quelle est la différence entre un article marqué comme consommable et un article qui ne le est pas ?

Certains des articles que nous vendons sont marqués comme consommables. Il s’agit d’éléments tels que les courroies de distribution, les capteurs et l’électronique automobile.

Les consommables sont essentiellement des éléments qui peuvent causer de gros problèmes s'ils tournent mal ou dont nous ne sommes pas en mesure de vérifier s'ils fonctionnent correctement ou non.

Cela signifie qu'une fois l'emballage ouvert, le produit ne peut plus être retourné autrement que sous garantie. En cas de retour sous garantie, nous contacterons le fabricant pour faire tester et vérifier le produit afin de déterminer la cause première de toute panne. Une fois que nous le saurons, nous serons en mesure de dire qu’une demande de garantie sera honorée ou non.

Que se passe-t-il avec les frais de retour d'une pièce retournée sous garantie ?

Toute pièce retournée sous garantie sera vérifiée. Soit par nous, soit par le fabricant.

Une fois la demande de garantie honorée, nous rembourserons les frais d'expédition jusqu'à concurrence de la valeur que nous vous avons facturée pour l'expédition.

Order history from our previous website

I can't see my order history? What's happening?

At the beginning of December 2023 we’ve changed systems for our website, bookkeeping and logistics.

Unfortunately, the old systems are not compatible with the new ones. We were not able to import order data in our new systems.

We are still running the old website internally, none of the data has been lost. All pending orders will be fulfilled from the old systems.

Is it possible to see if an order went into the old website or into the new one?

Absolument!

If your order number is below 89000 the order was made on our previous website. If the order number is above 90000 the order was made on our new website.

Will history of new orders be kept?

Yes! All history will be stored on the new systems. You will be able to find your order history and more (invoices etc)